환불 정책

리베와인 환불 및 반품 정책

환불 및 반품 정책

1 주문 취소

  1. 주문 취소는 매일 17시까지 또는 주문 생성 시점으로부터 3시간 이내에만 가능합니다.

  2. 위 시간 이후에는 해외 현지에서 상품 확보 및 출고 준비가 진행되어 취소가 제한될 수 있습니다.

  3. 해외 결제 특성상 카드사 및 결제사 정책에 따라 환전 수수료, 결제 수수료, 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

  4. 빈티지 표기 오류, 재고 이슈, 파손 등으로 주문 처리가 불가능한 경우 주문이 자동 취소될 수 있습니다. 이 경우 상황에 따라 포인트로 보상될 수 있으며, 개별 안내 없이 처리될 수 있습니다.

  5. 주문 취소 관련 문의는 고객센터 문의하기 로 접수해 주세요.

2 반품 및 환불

  1. EU 원격 판매 기준에 따라 상품 수령일 다음 날부터 14일 이내에 반품 의사를 표시할 수 있습니다.

  2. 반품을 원하시는 경우 상품은 개봉 또는 사용하지 않은 상태여야 하며, 수령 당시와 동일한 구성과 포장 상태로 반품 기간 내 리베와인이 안내하는 절차에 따라 발송해 주세요.

  3. 반품 배송비는 고객 부담입니다.

  4. 단순 변심에 의한 반품은 상품 특성 및 해외 직구 구조상 제한될 수 있습니다. 다만 배송 중 파손, 오배송, 상품 정보와의 명백한 불일치가 확인되는 경우 환불 또는 재발송으로 처리해 드립니다.

  5. 와인, 샴페인, 스피릿은 유리병 및 밀봉 제품 특성상 운송 과정에서 코르크 또는 마개 주변의 미세 누수, 라벨 손상, 박스 외관 손상이 발생할 수 있습니다. 외관 훼손이 상품의 본질적 하자에 해당하지 않는 경우 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

  6. 상품 수령 즉시 문제가 있다고 판단되면 외부 박스와 상품 상태가 확인되는 사진, 성함, 주문번호를 포함해 고객센터 문의하기 로 접수해 주세요.

3 환불 처리

  1. 반품 상품이 리베와인에 도착하고 반품 사유 및 상태가 확인되면 결제 취소 또는 환불을 진행합니다.

  2. 해외 결제 건은 카드사 또는 은행 처리 일정에 따라 실제 환불 반영까지 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 이 과정에서 환전 수수료 또는 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

  3. 환불 진행 후 15일 이상 반영이 확인되지 않는 경우 고객센터 문의하기 로 문의해 주세요.

4 반품 진행 기준

  1. 배송 이후 반품을 요청하시는 경우, 상품은 합리적으로 보관되어야 하며 개봉, 사용, 소비된 상태에서는 반품이 제한될 수 있습니다.

  2. 반품은 리베와인이 안내하는 지침을 따라 진행되어야 하며, 배송 당시 상태와 동일하게 반송되어야 합니다.

  3. 승인되지 않은 반송 수단 사용 또는 불충분한 포장으로 인해 상품이 손상되거나 반품이 누락되는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

5 파손 및 누수 보상 안내

공통 사항

  1. 운송 중 유리병 파손이 발생한 경우 원칙적으로 재발송으로 처리될 수 있습니다.

  2. 배송 완료 후 7일 이내에 외부 박스 사진과 파손된 상품 사진을 포함해 고객센터 문의하기 로 접수해 주세요.

  3. 패키지 외관의 경미한 손상은 해외 배송 과정에서 발생할 수 있으며, 실제 상품 파손이 아닌 경우 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

와인 및 샴페인

  1. 항공 운송 중 기압 변화와 외부 온도 영향으로 코르크 주변 누수 또는 넘침이 발생할 수 있습니다.

  2. 5월부터 10월까지는 온도 영향이 큰 기간으로 보상 범위가 제한될 수 있습니다.

  3. 그 외 기간에는 회수 또는 반송 후 상태 확인을 거쳐 보상 여부를 결정합니다.

  4. 코르크 이탈이 육안으로 확인되거나 포장재 주변에 누수 흔적이 명확한 경우에 한해 보상 검토가 진행됩니다.

스피릿

  1. 스크류캡 또는 마개 제품도 운송 중 미세 누수 가능성이 있으며, 외부 라벨 손상이나 박스 훼손은 단독으로 보상 사유가 되지 않을 수 있습니다.

  2. 누수 또는 파손이 확인되는 경우에 한해 사진 증빙을 기반으로 보상 또는 재발송 여부를 검토합니다.


    Liebe Wine Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

    1 Stornierung
    Stornierungen sind bis 17 Uhr oder innerhalb von 3 Stunden nach Bestellerstellung möglich. Danach kann eine Stornierung aufgrund internationaler Beschaffung und Versandvorbereitung eingeschränkt sein. Bei Auslandszahlungen können je nach Zahlungsanbieter Wechselkurs- und Transaktionsgebühren sowie Stornoentgelte entstehen. Kontakt: Support kontaktieren

    2 Rückgabe und Erstattung
    Gemäß EU Fernabsatzrecht kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerruf erklärt werden. Ware muss ungeöffnet unbenutzt und in ursprünglichem Zustand retourniert werden. Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei Transportschaden Falschlieferung oder klarer Abweichung von der Produktbeschreibung erfolgt Erstattung oder Ersatzlieferung. Wein Champagne und Spirits können durch Transport Druck und Temperatur leichte Leckagen oder Verpackungsschäden aufweisen. Reine optische Schäden ohne wesentlichen Produktmangel sind ggf ausgeschlossen. Reklamationen bitte mit Fotos Name und Bestellnummer an: Support kontaktieren

    3 Erstattungsprozess
    Nach Wareneingang und Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung. Gutschrift kann je nach Bank bis zu 10 Tage dauern. Wenn nach 15 Tagen keine Gutschrift sichtbar ist, bitte Support kontaktieren.

    4 Hinweise
    Ungeprüfte Rücksendungen 또는 unzureichende Verpackung können zur Ablehnung der Erstattung führen.

    5 Bruch und Leckage
    Bruch wird in der Regel über Ersatzlieferung abgewickelt. Bitte innerhalb von 7 Tagen mit Fotos melden. Für Wein und Champagne kann es durch Druck und Temperatur zu Leckagen kommen, im Zeitraum Mai bis Oktober kann die Kompensation eingeschränkt sein. Spirits mit Schraubverschluss oder Stopfen können ebenfalls minimal lecken, eine Prüfung erfolgt anhand der Dokumentation.